Política de Privacidade
No Petfast levamos a sua privacidade a sério. Esta política explica quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos ao usar o aplicativo.
1. Quem somos
O Petfast é um marketplace que conecta tutores de animais a pet shops parceiras para a compra e entrega de produtos e para o agendamento de serviços (banho, tosa, vacinação e afins).
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o que é necessário para o app funcionar:
- Cadastro: nome, e-mail, CPF e telefone. O acesso é feito por código enviado ao seu e-mail — não usamos senha.
- Endereços: os endereços de entrega que você cadastra, com CEP e coordenadas, usados para mostrar as lojas que atendem a sua região e calcular o frete.
- Seus pets: nome, tipo, porte e data de nascimento, para recomendar produtos e precificar os serviços pelo porte.
- Pedidos e agendamentos: itens, valores, status, avaliações e horários marcados.
- Dados do aparelho: um identificador de notificação (token do Firebase Cloud Messaging), para avisar sobre o andamento do pedido, e um identificador de sessão gerado pelo nosso parceiro de pagamentos, usado apenas na prevenção a fraude.
3. Dados de pagamento
Os dados do seu cartão são criptografados no próprio aparelho e enviados diretamente ao nosso parceiro de pagamentos, o Mercado Pago, que processa a transação. O PetFast não recebe nem armazena o número completo do seu cartão — guardamos somente a bandeira, os quatro últimos dígitos e uma referência do cartão salvo, para você não precisar digitá-lo de novo. O código de segurança (CVV) é usado apenas na hora da compra e não é armazenado.
4. Localização
Usamos a sua localização, com a sua permissão, apenas para preencher o endereço no cadastro, mostrar as pet shops próximas e calcular a taxa e o prazo de entrega. Você pode revogar essa permissão a qualquer momento nas configurações do aparelho — o app continua funcionando com o endereço digitado.
5. Como usamos os dados
Utilizamos seus dados para criar e manter a sua conta, processar pedidos e agendamentos, realizar entregas, cobrar com segurança, prevenir fraude, oferecer suporte, enviar avisos sobre o andamento das suas compras e melhorar continuamente o aplicativo. Não vendemos os seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
6. Bases legais
- Execução do contrato: cadastro, pedidos, agendamentos, entrega e pagamento.
- Consentimento: acesso à localização precisa e envio de notificações — ambos revogáveis nas configurações do aparelho.
- Legítimo interesse: prevenção a fraude e segurança do serviço.
- Obrigação legal: guarda de registros fiscais e de transações.
7. Compartilhamento
Compartilhamos apenas o necessário, e nunca para fins de publicidade de terceiros:
- Pet shops parceiras e entregadores: os dados do seu pedido, o endereço de entrega e o contato, para concluir a compra ou o atendimento.
- Mercado Pago: processamento do pagamento e prevenção a fraude.
- Google: cálculo de rota e distância para o frete, e envio das notificações (Firebase Cloud Messaging).
- Oracle Cloud Infrastructure: hospedagem da aplicação, do banco de dados e das imagens.
Esses parceiros tratam os dados apenas conforme as nossas instruções e sob compromisso de confidencialidade. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados da sua conta enquanto ela existir. Os registros de pedidos, agendamentos e pagamentos são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil, mesmo após a exclusão da conta, e depois são eliminados ou anonimizados.
9. Seus direitos (LGPD)
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, solicitar a portabilidade, revogar consentimentos e se opor a um tratamento. Boa parte disso está no próprio app (perfil, endereços, pets e cartões salvos); para o restante, escreva para contato@estamosvencendo.com. Respondemos em até 15 dias.
10. Excluir a conta e os dados
No app, a qualquer momento: abra o app PetFast e vá em Perfil › Excluir minha conta. A tela lista o que será apagado, você confirma e a exclusão é imediata.
São apagados o cadastro (nome, e-mail, CPF e telefone), os endereços, os pets, os favoritos, o carrinho, os cartões salvos e os identificadores de notificação. Os registros de pedidos e pagamentos já realizados são mantidos sem os seus dados pessoais pelo prazo legal (item 8) e depois eliminados. As avaliações que você deixou continuam nas lojas, sem o seu nome.
Pedidos ou agendamentos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes: há um pagamento feito e uma loja com uma obrigação do outro lado.
Sem o app: envie um e-mail para contato@estamosvencendo.com com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do e-mail cadastrado no app. Concluímos em até 30 dias.
11. Segurança
O tráfego entre o app e os nossos servidores é criptografado, o acesso à sua conta usa código de uso único enviado por e-mail, e os identificadores dos recursos expostos pelo app são opacos. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Menores de idade
O PetFast não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessas condições, a conta será encerrada e os dados eliminados.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data no topo da página indica a última revisão, e mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo. O uso contínuo após as alterações representa a sua concordância.
14. Contato
Dúvidas sobre privacidade, sobre estes termos ou pedidos relativos aos seus dados: contato@estamosvencendo.com. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [preencher: nome do encarregado].
Termos de Uso
Ao criar uma conta e utilizar o PetFast, você concorda com os termos abaixo. Leia com atenção.
1. O serviço
O PetFast é um marketplace que conecta você a pet shops parceiras para a compra e entrega de produtos e para o agendamento de serviços para pets. Atuamos como intermediário entre você e as lojas: os produtos, os serviços, os preços e a execução do atendimento são de responsabilidade da loja parceira.
2. Sua conta
Você é responsável por manter a confidencialidade do acesso à sua conta e pela veracidade das informações fornecidas, que devem estar atualizadas. O acesso é feito por código enviado ao seu e-mail — não o compartilhe com ninguém.
3. Pedidos e pagamentos
Os preços, a disponibilidade e o prazo de entrega dos produtos são definidos pelas pet shops parceiras. A taxa de entrega é calculada pela distância até o endereço escolhido e mostrada antes da confirmação. O pagamento é processado com segurança pelo nosso parceiro e a confirmação do pedido depende da aprovação da transação — pagamentos por cartão podem passar por análise antifraude antes da aprovação.
4. Agendamentos
O horário de um serviço só é reservado quando o pagamento é confirmado. Cancelamentos e reagendamentos são permitidos até 4 horas antes do horário marcado. Se o horário se tornar indisponível antes da confirmação do pagamento, o agendamento é cancelado e o valor devolvido.
5. Cancelamentos e reembolsos
Cancelamentos e reembolsos seguem a política da loja parceira e a legislação vigente, inclusive o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de problema com o pedido, fale com a gente pelo e-mail de contato.
6. Cupons de desconto
Cupons são promoções do PetFast, com regras próprias de validade e de uso único por cliente, e podem ser encerrados a qualquer momento. Um pedido cancelado libera o cupom para uso futuro.
7. Uso adequado
Você concorda em utilizar o app apenas para fins legítimos e a não praticar fraudes, uso indevido ou qualquer conduta que prejudique o PetFast, as lojas parceiras, os entregadores ou outros usuários.
8. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo, e o uso contínuo após as alterações representa a sua concordância.
9. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão resolvidas no foro do domicílio do consumidor.